王芳和王英两姐妹自小关系非常好，二人婚后曾分隔两地一段时间。王英的经济条件比较好，自家经营小餐馆，每月收入不菲。为了贴补妹妹，王英将王芳的儿子潘乐乐安排在自家小店附近的小学读书，这样妹妹平时上班，无暇照顾孩子，王英可以代为照管外甥。
在姐姐的帮衬下，王芳与丈夫拿出了手中的积蓄，在距离王英家不足一公里外的小区购置了一套房子。王英店里事情多，比较忙，王芳在一家网络公司做保洁，每天朝九晚五，作息时间比较固定，因此，大多数时候都是王芳主动找王英，偶尔来店里帮忙。
王英接到王芳那通电话之后，一直心神不宁，担心妹妹出了什么事儿，王英的丈夫得知小姨子失踪后，连忙从外地赶了回来。
辖区派出所民警接到这起特殊的警情，第一时间，和王英一起来到了王芳家中。
虽然，在姐姐的帮助下，王芳夫妻俩凑够了房子的首付，但养育孩子的压力以及房贷压得夫妻俩喘不过气来。为了照顾儿子，王芳选择留在本地工作，她的丈夫则去了外地打工。
平时，家中只有王芳和儿子潘乐乐一起生活，母子二人日子过得十分节俭。小屋中除了一些必要的家具，只有潘乐乐的学习用品玩具。王芳本身是做保洁的，手脚麻利，爱干净。她不喜欢家里脏乱，所以，每天下了班都会第一时间换掉工作服，清洗脏衣物，拖地扫地。不仅家具一尘不染，连拖鞋，衣物等也都在它们应该在的位置上。
王芳给王英打的最后一通电话中提到，她的家中有两个男人打架斗殴。警方针对这一情况进行了调查，发现房间中并无争执打斗的痕迹。虽然，在里屋的墙面上找到了两枚新鲜血迹，但因厨房内有两只新杀的鸡，所以无法判断血迹究竟是人还是这两只鸡留下的。
王芳家的门锁完好无损，没有被暴力入侵的痕迹。能够和平进入王芳家的，应该是她的熟人无疑，为此，警方调查了王芳的社会关系，发现她是一个不太出挑，也不太喜欢集体活动的人。王芳的生活中似乎只有两件事，儿子和工作。她的交际圈子很窄，除了同事以外就是孩子的家长。
王芳为了贴补家用，找了一份兼职，大部分的时间都在工作。偶尔空闲下来，王芳还会到王英的店里干活。王芳曾与同事提及，她和老公现在如此辛苦，就是为了能给儿子攒够一笔教育基金，尽快还清房贷，报答姐姐的恩情。
虽然，王英并没有因为救济王芳，对妹妹有什么不满之处，但王芳的自尊心让她无法忍受这种一直被施舍的感觉。她将去王英的店里打工，称之为报答。
在夫妻二人的努力下，王家的条件已经得到了极大的改善，但王芳却始终自卑怯懦，他认为有钱就有底气，没钱就没有话语权，所以平时在工作中往往吃苦耐劳，尝试受欺负的那个角色。有很多同事都替王芳打抱不平。甚至多次为王芳出头，而是王芳却说吃亏是福。她宁愿任劳任怨，埋头苦干，也不愿意为了争取自己的权益和别人大吵一场。王芳常说自己能拥有现在这一切，找到这个工作已是不幸中的万幸，为了看孩子的同时还能赚钱，王芳不得不委曲求全才能保住这份工作。
这样的脾气秉性，让王芳成为全公司上下公认的老好人。提到王芳，大家对她的评价都是，认真勤奋。在同事们的印象中，王芳从未跟人发生过口角，这与王英对妹妹的印象一致。
王英是家里的大女儿泼辣果敢，她时常恨铁不成钢，觉得妹妹王芳窝囊，但她也愿意承担起长姐的责任，保护妹妹。王芳结婚后，因经济问题多次与丈夫发生矛盾。王英不忍心看妹妹和妹夫日子过得这么艰难，所以多次偷偷接济他们。王英常说，这个世界上没有比她妹妹更老实的女人了。因为王英的关系，王芳的丈夫潘林一直与王芳相敬如宾，二人虽曾有过一些小摩擦，但潘林从未对王芳有过怨言。
王芳虽然不善言辞，但她十分孝顺，用实际行动赢得了婆家人对她的喜爱。丈夫常年在外工作，王芳承担了照顾老人的责任。每周，王芳都会挑一天特意到婆家坐坐，给老人洗洗衣服，买买东西，陪她聊聊天。婆婆得知王芳失踪，十分诧异。
那天，王芳找她时神色如常。和婆婆聊起丈夫潘林的工作情况，王芳对未来满怀期待。潘林在外地公司工作已有三年之久，将于三个月后调回本地。到那时，一家三口就可以结束两地分居的生活，王芳终于不用一个人拖着一家老小艰难度日了。潘林回到本地之后，工资也会上涨。这样他们的经济条件得以缓解，王芳的压力也会小上很多。
婆媳二人都为即将发生的改变感到兴奋开心，王芳甚至承诺，潘林回来涨了工资，她一定要带全家人外出短途旅行，同时给一婆婆购置一条她期盼已久的金项链。
婆婆感念儿媳妇的孝顺，提出让王芳趁着难得的休息时间出去找朋友玩一玩，孩子暂时由她照管。王芳却说，平时他为了挣钱，忽略了潘乐乐，儿子已经有很长一段时间没有和她一起好好出去玩一次了。王芳准备那天中午就去学校接儿子，然后直接将儿子带回家中。
婆婆知道儿媳能力极强，并不担心王芳会出什么事。那天，她亲自送王芳到小区门口，直到王芳的身影消失在马路对面，老人才回家。
偌大的城市中，有无数个如王芳一样默默无闻，朴实无华的女人，他们肩膀上不仅承担着家庭责任，更承担着为人母，为人子女的压力。王芳实在太平凡了，平凡到走在路上都不会有人注意到她。这样一个在外人看来平凡到极点的女人，为什么会卷入这样一桩离奇的事件当中呢？